Politica de rambursare
Nota importante:
NU ACCEPTĂM RETURURI GRATUITE. COSTURILE DE RETUR SUNT SUPORTATE DE CLIENT.
Pot returna comanda mea?
Sim, é possível.
Se você não estiver satisfeito(a) com os produtos pedidos, poderá devolvê-los no prazo de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.
Condições para a aceitação da devolução:
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O produto deve estar completo, com todos os seus componentes, e a embalagem deve estar em bom estado, tal como foi entregue.
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É aceito apenas o manuseio normal do produto. Danos causados por uso inadequado não são aceitos.
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Os produtos de higiene pessoal devem ser devidamente limpos antes de iniciar a devolução.
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No caso de um produto com defeito, o defeito deve ser comunicado imediatamente após o recebimento da encomenda.
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Os custos de transporte para a devolução são arcados pelo cliente.
O processamento da devolução leva até 7 dias úteis. Se todas as condições forem cumpridas, a devolução será aprovada oficialmente dentro desse prazo.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso os produtos estejam usados, danificados ou não cumpram as condições acima.
Cum pot returna comanda mea?
Se os produtos cumprirem as condições mencionadas, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para:
📧 contato@alvora-store.com
Inclua na mensagem as seguintes informações:
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Número do pedido
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Motivul returului
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Foto do produto (caso esteja com defeito)
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Numele complet
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Endereço completo
Após o envio do e-mail, entraremos em contato com você com instruções detalhadas para a devolução.
Endereço de devolução:
No. 160 Nijiayan Rd, Jiangbei, Ningbo, Zhejiang 315000, China
Não envie a encomenda para o endereço do remetente! Os custos de envio são integralmente suportados pelo cliente.
Anularea comenzii (drept de retragere)
O cliente tem o direito de cancelar o pedido no prazo de 14 zile a partir da data de recebimento do produto, desde que a compra seja destinada ao uso pessoal, e não comercial.
Condições:
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Como os pedidos são processados automaticamente logo após serem realizados, não é possível interromper o envio ou efetuar o reembolso antes do recebimento dos produtos.
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Para exercer o seu direito de retratação, envie um e-mail claro para contato@alvora-store.com, especificando o desejo de cancelar o pedido.
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A devolução só se torna válida após o recebimento do produto de volta pela nossa equipe.
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Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Pedidos em trânsito
Os produtos são enviados diretamente da Ásia, portanto os prazos de envio podem ser maiores e, às vezes, fora do nosso controle.
Se os produtos já tiverem sido enviados, não será possível cancelar o pedido nesse momento.
Recomendamos que você aguarde o recebimento do pacote e, em seguida, inicie a devolução conforme as instruções acima.
Para agilizar o processo, por favor, envie-nos a confirmação do envio do pacote de devolução assim que estiver disponível.
Consequências do cancelamento
Se você exercer o seu direito de desistência, receberá o reembolso do valor pago, com exceção dos custos de envio (e de quaisquer custos adicionais gerados por opções de envio diferentes da opção padrão).
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 zile de la primirea produselor returnate.
O valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, exceto nos casos em que for estabelecido de outra forma por comum acordo.
Não são cobradas taxas adicionais pelo reembolso.
Pagamento seguro
A Alvorá oferece pagamentos seguros através de:
VISA | Mastercard | Maestro | Google Pay | Apple Pay